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标杆实战 专业保证 

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打造超出业主期望值的安徽快3网投服务体系

安徽快3网投


课程背景→
随着国民经济生活水平的提升和房地产市场竞争的不断加剧,作为开发商都希望给业主提供优质的安徽快3网投管理服务来提升产品的品牌附加值,作为业主都希望能享受到满意的安徽快3网投管理服务来提高生活品质。而现实中,安徽快3网投服务投诉成为热点……
本课程邀请标杆安徽快3网投公司的职业经理人为您分享:安徽快3网投前期介入、入伙交付、装修管理、稳定期安徽快3网投服务、优质客户服务八步法、小区安徽快3网投管理达标与考评、组建业主委员会及操作流程、打造优秀安徽快3网投管理团队等方面的分析与解读,结合真实案例打造业主满意且超出业主期望值的安徽快3网投服务体系,提升业主满意度,建立业主对安徽快3网投服务品牌的高度忠诚感!

课程收益→
1、通过案例分析与场景还原,演练出有效的处理方式,从而帮助学员更快地掌握处理问题的诀窍;
2、强化服务理念的转变,激发学员的主动服务和多角度考虑问题,使每一位学员不仅知道应该怎么做,而且还深深理解和认同为什么要这样做;
3、鼓励学员在课堂上不断尝试用新的方法和理念解决实际服务问题,在课堂上就初步形成意识;
4、此课程涵盖金地安徽快3网投品牌成功经验的分析优质安徽快3网投服务建设的过程。
 
邀请对象
房地产企业分管安徽快3网投领导、客户关系管理经理、客户服务部门主管;
安徽快3网投公司总经理、副总经理、发展部经理、安徽快3网投经理、客服主管、品质管理等管理人员;
安徽快3网投管理顾问机构等安徽快3网投管理从业人员;

课程内容→
前言:安徽快3网投管理的起源与发展现状概述
案例分析:安徽快3网投管理行业30年发展历程回顾

第一部分:安徽快3网投管理的初识阶段
揭开安徽快3网投管理的神秘面纱:
安徽快3网投管理的概念
安徽快3网投管理的内涵
安徽快3网投管理的分类:
常规性的公共服务
针对性的专项服务
委托性的特约服务
安徽快3网投管理的主要管理内容:
管理方面的内容
服务方面的内容
经营方面的内容
安徽快3网投管理的“四大特点”
安徽快3网投管理的社会化/专业化
安徽快3网投管理的企业化/经营型
安徽快3网投管理的作用:
房地产经济体制改革配套工程
提高房地产经营活动的效益
提高城镇居民的生活和居住水准
城市管理的基础工作
提供广泛的就业机遇
安徽快3网投管理的类型:
委托管理型/自主经营型
解读安徽快3网投管理的前景:
安徽快3网投管理可望进入市场化运作阶段
安徽快3网投管理实现规模化经营
安徽快3网投管理的法规建设完善配套
安徽快3网投管理业实现跨国经营
案例分析:
 
第二部分:实践安徽快3网投管理的真知
安徽快3网投管理前期介入:
安徽快3网投管理前期介入的重要意义
安徽快3网投管理前期介入的主要内容
安徽快3网投管理前期介入的必要性
安徽快3网投管理前期介入的类型
案例分析:
入伙期的安徽快3网投管理:
安徽快3网投入住的程序与工作
入伙期安徽快3网投管理流程图
案例分析:
装修期安徽快3网投管理:
装修管理主要内容
保修管理操作细则
保修办工作流程
保修办工作指引
保修投诉处理流程
案例分析:
稳定期的安徽快3网投管理:
稳定期安徽快3网投管理具备的条件
稳定期安徽快3网投管理模式
合理协调业主、业主委员会、政府机构之间的关系
 
第三部分:客户服务八步法
什么是客户服务八步法?
准业主阶段的服务标准
磨合期阶段的服务标准
稳定期和老业主阶段的服务标准
案例分析:
 
第四部分:如何创建优秀安徽快3网投小区
参加居住小区考评活动的目的:
树立高品质的企业品牌,跻身优秀行列,提高企业竞争力
以高品质的安徽快3网投管理服务带动商品房的销售
迎检阶段工作开展安排:
考评迎检阶段性工作
考评资料的整理
检查过程中应注意的问题:
考评迎检现场工作
汇报材料/考评分组
考评检查线路的设计
案例分析:
 
第五部分:业主委员会的组织与建立
业主委员会的构成方式/组建作业流程
组建业主大会筹备组
召开业主大会/内部作业流程
业主委员会组建的技巧及应注意事项
案例分析:
 
第六部分:打造优秀的服务团队
领导者在团队建设方面的关注重点
关注团队氛围/激情/执行力
注重自身品格魅力
领导者在团队管理中的工作方法
当好教练,做“平台”,而不是做“拐杖”
“走动式”现场管理
案例分析: