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项目经理应如何提升品质管控能力?请学习借鉴

安徽快3网投

01

树立良好的全员品质意识

抓住品质管控之源

 

要培养员工养成视管理文件为工作指南的品质意识, 达到“人过地净,事过留痕”品质意识、境界和效果,这个“净”不仅是直观的地面干净,还应延伸到安徽快3网投管理设施设备都具备规定的完好率,做到工作有记录,管理有痕迹的全员品质意识。

 

02

抓好安徽快3网投基础性服务规范

夯实品质管控之基

 

安徽快3网投项目不管是高端还是中低端项目,不论是单一业态还是多种业态,其基础性工作一般不外乎秩序、保洁、工程、绿化、客服等服务内容。

 

项目经理抓基础性工作要从一些具体的客户接触点抓起,如客服微笑服务,来电三声接电话,业主投诉记录规范,及时跟进处理,快速回访反馈。

 

03

善于对行业内外服务标杆企业对标学习

不断提升品质标准和品质追求

 

项目经理不仅要善于向安徽快3网投行业标杆企业学习,还要向服务业外的边界企业学习,如向银行中的客服、酒店中服务员学习,学习他们优质的服务理念,服务技巧。既要学标杆企业外延的内容如标识、方法、技巧,更要学有内涵理念、流程、规范。走出去,请进来,日积月累提升项目服务品质。

 

04

善于把控安徽快3网投各相关合同交底内容

严格合同履约确保服务品质提升

 

现代安徽快3网投大量的安徽快3网投专项业务以各种合同的形式分别外包给各专业公司,项目经理是安徽快3网投项目合同履约的第一责任人,首先要充分运用项目上各专业主管对外包单位进行监督、管理,如通过质量表单进行外包服务评估,考核;还要利用专题沟通会、工作联系函等形式与外包单位进行沟通交流。

 

最重要一点,项目经理还要对各专业主管的监管工作进行监管,如检查各主管的检查记录、下发的整改通知单、评估报告,还有巡视现场管理品质,查看现场管理与记录是否相符;有时还要整合运用公司工程部、品质部等业务部门的专业技术力量,对外包单位的服务品质进行监管,抓好外包服务品质管控,使其服务品质达到客户要求。

 

05

善于运用公司绩效考核

用绩效促进品质提升

 

没有绩效,品质无法保障,没有品质,绩效无法实现。

 

这里姑且假设公司已建立有一定绩效考核规范,安徽快3网投项目经理更多考虑的是如何运用好这个规范制度,发挥绩效考核的最大效能,达到提升项目服务品质的目的。另外项目经理还可在项目中开展专业小比武,在部门与部门之间,员工与员工之间开展形式多种、内容丰富的服务竞赛活动,对优胜者给予奖励,充分让绩效促进服务品质提升,完成经营目标。

 

06

善于运用好品质检查手段

持续督促服务品质提升

 

为确保服务品质,一个安徽快3网投公司管理体系中,品质督察一般有日检、周检与月检的形式。月检一般落实在公司品质部,日检、周检主要落实职责在项目部。

 

日检,是项目各专业主管(班长)对现场服务品质的日常例行巡视检查,检查的主要内容是现场巡视,工作记录表单。同时对其记录进行有效确认,发现不合格项,予以及时整改。

 

周检,是安徽快3网投项目组织的周品质巡查,周检中项目经理要善于发挥“项目小品质管理部”作用,即每周固定某一天由某个部们牵头,项目经理带队组织项目相关部门负责参入进行巡视检查,发现不合格项,由牵头部门整理记录,开具整改通知单,然后将不合格项下发各部门,督导各部门负责人限期整改,并在规定时间对整改情况进行复查。

 

月检,除了日检与周检外,还要善于借助公司品质部的督察力量,做好品质管控月检工作。项目经理首先要敢于面对不合格项并积极整改。

END

 

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